Bei Cube Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Fahrradkomponenten und -bekleidung. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Wichtige Informationen zur Rückgabe

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rückgabebedingungen: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
  • Ausnahme: Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Cube Verkäufe-Team, ich möchte folgende(n) Artikel zurückgeben/umtauschen: Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls vorhanden] Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung mit der genehmigten Rücksendeadresse zusenden.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle beiliegenden Dokumente bei. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst Ihrer Wahl und bewahren Sie den Sendungsnachweis auf.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie:

  • Bei Rückerstattung: Das Geld wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
  • Bei Umtausch: Den gewünschten Ersatzartikel oder einen Gutschein

Rückerstattungszeitrahmen & Methoden

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Die Art der Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte (erscheint innerhalb von 1-2 Abrechnungszyklen)
  • PayPal: Sofortige Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder wurden falsch geliefert:

  • Bekleidung (getragene Artikel)
  • Bikewear Streetwear
  • Arm- & Beinlinge
  • Brillen

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Händler bitten wir Kunden außerhalb Deutschlands, die Rücksendung als „Rücksendung“ mit einem Wert von unter 50€ zu deklarieren, um Zollgebühren zu vermeiden. Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern empfehlen wir einen versicherten Versand mit Nachverfolgung.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Adresse: Cube Verkäufe, Kirchdorfer Str. 27, Hamburg, DE 96076

Passion for Cycling – Worldwide Service