Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Über uns
Wer ist Cube Verkäufe?
Cube Verkäufe ist Ihr zuverlässiger Partner für hochwertige Fahrradausrüstung und -komponenten. Als internationaler Anbieter bieten wir ein sorgfältig kuratiertes Sortiment an Premium-Produkten für passionierte Radfahrer weltweit. Unser Team besteht aus erfahrenen Radsportlern, die jedes Produkt persönlich getestet haben.
Produkte
Welche Arten von Fahrradkomponenten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst eine breite Palette an Fahrradkomponenten, darunter:
- Kurbeln (1-fach, 2-fach, 3-fach)
- Reifen in verschiedenen Größen (26 Zoll, 27.5 Zoll, 29 Zoll)
- Bremskomponenten (Bremsbeläge, Bremsscheiben, komplette Bremssysteme)
- Alu-Schrauben und andere Befestigungselemente
- Beleuchtungssysteme mit StVZO-Zulassung
- Batterie-Sets für E-Bikes
Führen Sie auch Fahrradbekleidung?
Ja, wir bieten eine Auswahl an hochwertiger Bikewear und Streetwear für Radfahrer, einschließlich Arm- und Beinlingen, sowie funktioneller Bekleidung für verschiedene Wetterbedingungen.
Sind Ihre Produkte mit allen Fahrradmarken kompatibel?
Die meisten unserer Komponenten sind universell einsetzbar oder mit den gängigen Standards kompatibel. Bei speziellen Anforderungen (wie bestimmten Kurbeltypen oder Bremssystemen) empfehlen wir, die Produktbeschreibungen genau zu lesen oder uns bei Fragen zu kontaktieren.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten hat für uns höchste Priorität. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, und wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen auf unseren Servern.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert oder geändert werden, sofern sie noch nicht zur Bearbeitung freigegeben wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen wünschen.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €)
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfügbarkeit: Weltweit (außer bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete)
- Vorteile: Verfolgung in Echtzeit, zuverlässige Zustellung
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Mindestbestellwert: 50 €
- Vorteile: Kostenlos, ideal für kombinierte Bestellungen
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir benötigen in der Regel 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung sorgfältig zu verpacken und für den Versand vorzubereiten. Technische Komponenten wie Kurbeln oder Bremssysteme erhalten dabei besondere Aufmerksamkeit, um eine sichere Verpackung zu gewährleisten.
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir versenden in über 50 Länder weltweit. Bitte beachten Sie, dass für einige Regionen in Asien und abgelegene Gebiete besondere Versandbedingungen gelten können. Bestimmte Ziele sind möglicherweise von unserem Versandservice ausgeschlossen.
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Für Bestellungen außerhalb der EU können je nach Bestimmungsland zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung über die geltenden Vorschriften in Ihrem Land zu informieren.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir ein einfaches Rückgaberecht innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an. Dies gilt für alle Produkte in originalem, unbenutztem Zustand. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rückgaben aufgrund von Fehlern unsererseits oder defekten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Ihrer Bank oder Zahlungsmethode innerhalb von weiteren 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice in Hamburg steht Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Cube Verkäufe Team, Kirchdorfer Str. 27, 96076 Hamburg, Deutschland
Bieten Sie technischen Support für die von Ihnen verkauften Produkte an?
Ja, unser Team besteht aus erfahrenen Radsportlern und Technikern, die Ihnen bei Fragen zur Installation oder Verwendung unserer Produkte gerne weiterhelfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Tipp: Kombinieren Sie verschiedene Produkte wie Arm- & Beinlinge mit Ihren neuen 29 Zoll Reifen, um den kostenlosen Versand ab 50 € zu nutzen und gleichzeitig Ihr komplettes Fahrrad-Outfit zu vervollständigen.
Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, besuchen Sie bitte unsere Website oder kontaktieren Sie unser freundliches Kundenservice-Team.
Ihr Cube Verkäufe Team